2010/04/29| 七福萬来
テーマパーク
ゴールデンウィーク突入しました。
今日は家でのんびりしています。
テレビでは行楽情報を多く流しています。
天気も良く、ちょっと出かけてみようかなという気になります。
テーマパークの話題があり、景気低迷の中、全国にあるテーマパークは廃園に追い込まれるところが多くあるとのことでした。
会社更生法にある長崎のハウステンボスはリニューアルオープンしたそうです。
テーマパークといえば、やはり東京ディズニーリゾートです。
日本のテーマパークの中で、ぶっちぎりの人気があります。
その理由は、細かなサービスだと報じていました。
例えば、救急室に運び込まれたお子さんには、お手紙をくれるそうです。
しかもミッキーマウスからです。
「早く良くなって、また遊ぼうね!」という内容です。
お手紙と一緒にファストパス券が入っているとのこと。
他には、飲み物売り場を尋ねられたキャスト(従業員)は、最寄りのポップコーン売り場などを教えてあげた後、そのポップコーン売り場に無線連絡をするそうです。
「青い服をきた10歳ぐらいの男の子が水を買いに行くかもしれません。」という情報を伝えます。
連絡を受けたポップコーン売り場の人は、青い服を着た男の子が来ると、
「水でよかったでしょうか?」
と声をかけてくれるそうです。
それらのサービスは、口コミにより広がり、人が人を呼ぶようになります。
それは戦略でもあり、マニュアルかもしれませんが、
“楽しんでください!”
という、もてなしの気持ちでないかと思います。
実際に私も経験があります。
商用で東京ディズニーリゾートの最寄り駅 JR京葉線の舞浜駅に降り立ったとき、道がわからなくなりました。
そこで駅前付近に立っている案内をしてくれるキャスト(東京ディズニーリゾートの従業員)に声をかけました。
「すみません。仕事で来たのですが、○○会社はどこにありますか?住所は・・・。」
というと、丁寧に道順を含め教えてくれ、お礼をいって立ち去ろうとすると、背中越しに
「行ってらっしゃい!」
と声をかけてきました。
・・・えっ!・・「行ってらっしゃい!」?ここはパーク内でないし、私は客ではないのに?・・・
おもわず振り返えると、笑顔で手を振ってくれました。
このライブ感!さすがです!
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コメント一覧
ゴールデンウィークはすごい人ですでしょうね。
ディズニーランドに行って、なにか気がついたこととか、おもしろいエピソードがあれば教えてくださいね。
ひょっとしてブログネタになるかも・・。(笑)
いいですよねー、ディズニーランド。
久しく行っていませんが、
あのテンション上がりまくる感じは
いつでも思いだせます♪
さすがにこのG.W中は無理ですけど
また行きたいですー。